客服外包这个行业主要是电子商务飞速发展下衍生出来的第三方服务，专门为各平台网店提供专业的客服服务，客服外包主要依靠的是人力资源，市场价格基本透明，再加上同行间的互相压价，实质整个行业的利润很薄。市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。而且客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺和人员的流动性导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
网购已经成为现在的主流购物方式，各行各业都纷纷转入线上渠道，未来的网店市场只会越来越大，对客服服务的需求也会越来越多，市场的大好局势使电商服务市场迎来了春天，然而在这个大市场里想长久实现价值，只有一个办法：好的服务。所以需要深化规范客服外包行业，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但真正专业靠谱的服务商还是凤毛麟角。

客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业。所以在选择服务商的时候一定要有严格的门槛，保证服务质量，大致可从以下几点来考虑：

1、首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司。

2、公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要。

3、应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。

4、应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。

麦吖客服外包一直努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使客服外包行业良性发展！！客服外包的发展后续一定是要实现平台化，标准化，减少店主对客服的依赖性。