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服务考核体系

考核项目

目标要求

考核标准

响应时间响应率咨询转化率客服满意度调查

在相应规定时间内应答咨询100%的响应考核，最大限度降低丢单所有咨询记录均需在系统中可查每周回访客服满意度，调整客服奖金数额

30秒应答响应率99%至少提升10%以上满意度98%

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