客服外包这个行业主要是电子商务飞速发展下衍生出来的第三方服务，专门为各平台网店提供专业的客服服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。

淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。

客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺和人员的流动性导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。

网购已经成为现在的主流购物方式，各行各业都纷纷转入线上渠道，未来的网店市场只会越来越大，对客服服务的需求也会越来越多，市场的大好局势使电商服务市场迎来了春天，然而在这个大市场里想长久实现价值，只有一个办法：好的服务。所以需要深化规范客服外包行业，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。