在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。

管理层专业度问题

传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。

电子商务人才缺乏

大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马呢？也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。

企业自建的浪费

由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的极大浪费。

在这种情况之下，外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。

客服外包与兼职客服对比:

1、兼职客服:能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;

客服外包:经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验;

2、兼职客服:不容易管理，服务质量无法得到保证;

客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意;

3、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品;

客服外包:客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率

4、兼职客服:往往花较高的费用，但达不到预期效果;

客服外包:底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

客服外包的优势

(一) 管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

(二)解放人力，创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

(三)简化手续，降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

(四)提高满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

(五)工作稳定

铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的因素反而能达到更稳定的销售!