很多不了解客服外包服务行业的人，都觉得这个行业的存在没有什么价值，他们能做的事，企业自己也可以，完全没有找外包公司的必要。为了解除大家的误会，所以今天给大家带来的内容是客服服务外包存在的原因。

一、自建客服团队存在局限性

因为现在人工成本一年比一年高，并且新招的客服人员不了解系统的知识和专业技巧，就会导致询单转化率低，而且由于时间待遇等问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺就会无人看管，大促期间人手也经常会出现不足的情况。对于季节性产品来说，淡季时客观人员过盛，旺季时客服人员又不足。所以，自建的局限性太大了，而和外包公司合作则能很好的解决这些问题，是店铺能够更灵活的运转。

二、提高满意度增强归属感，人员和收入都更稳定

专业的客服外包公司有着完善的客服管理体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。解决了长期的客服人员流失，没有人值守夜班的问题，从而使得网店达到稳定的销售目标!

三、简化手续降低成本，解放人力创造价值

由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免去办理各种琐碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等。

所以，每一个行业的存在，都有它必然存在的理由，而且现在市场分化越来越细，要求也越来越严格，一个企业要想走得更远，就要把更多的精力放到主营业务上，企业的非核心业务可以委托给外部的专业公司，这样可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，可谓是一举多得。