很多人不敢选择客服外包，原因有几点：

一是认为客服很重要，这些还是控制在自己手中比较好，所以不想外包。

毕竟别人对自己的产品不够了解，只有自己最了解自己的产品。一个了解产品的客服需要不断培训，培训产品相关知识和销售技巧，短时间根本不可能培训出一个客服。

二是虽然外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定的人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。

当然也有人觉得应该外包，支持客服外包，

一是外包是可以节省很多成本，好的团队还能提高销售额，带动店铺的发展。

二是如果能够找到一个专业的团队，是非常省心的，专业化分工，集约化有利于降低成本，将注意力核心用在提高产品的品质上，对店铺的长期健康发展是有好处。

每个人都每个人的顾虑，有每个人的实际状况，没办法确切的说谁对谁错。

我个人是认为很多卖家一开始都是一个人什么都干，慢慢订单量上来了，还是要开始学会雇人，最早应该雇人的是发货，其次才是客服。不过还有一种选择，可以找到服务平台去找第三方的客服和外包发货，这样可以节约成本。

在选择外包的时候，可以看看它是否符合以下几点：

1、服务要足够专业，查询外包公司资历，要有绝活，比如员工培训到位；

2.提供客户免费咨询服务，电商方面要是否比客户专业；

3、实地考察客服人员质量，培训、储备量、种类等等。

4、是否具备技术支持。

5、是否具备一套完善的客服管理制度。

6、是否具有合理的服务承诺，比如试用期、客服原因造成差评等等是否有合理的承诺。