虽然客服外包还是一个新兴的行业，但经过这几年的发展，尤其是这次疫情，很多人对这个行业都有了一定的了解，但很多人都好奇客服外包集团是如何制定计划的，尤其是想要找外包客服公司的电商负责人。

那么，今天就带大家按照顺序来了解一下吧。

首先，要明确客户的需求是什么。

客户既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决。比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。外包公司只有明确了客户的需求才好制定适合电商企业的方案。

其次，根据需求做预算

明确了对方的需求，才好给出合理的客服预算，双方也好根据预算进行商讨。而且，详细的预算有助于后期计划的顺利执行。这也是双方最关心的问题。只要不是乱标价，电商企业基本都会接受。

再者，确定客服上线计划

确定合作关系后，外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划，比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等。并且准备尝试合作。

还有，确定沟通和管理方案

接下来就是确定外包公司以后该如何和电商企业沟通，电商企业该如何监控，以及客服人员的管理问题。这些问题都要在工作开展前就商议好，可以避免后续出现紧急问题时，客服不知道该找谁沟通，滴滴客服外包就是一个例子。

最后，确定对客服人员的培训方案

计划都做好了，怎么能少了实施计划的人呢。虽然外包公司的客服都是培训好的，但他们对网店的产品还不了解，所以，要制定好客服人员的培训方案，比如是电商负责人来外包公司培训，还是双方通过视频通话进行培训;以及培训多长时间、以后的培训应该怎样进行。只有前期把准备工作做足了，后期的麻烦才会少。

通过上面的介绍，您是不是对客服外包集团制定合作计划有了一定的了解呢，对于客服外包这个行业有了更深的了解呢。希望大家都能找到适合的合作商。