总是会听到很多淘宝卖家在抱怨现在的流量越来越像高台跳水了，新的客户不进来，老的客户也没来，眼看着一天天流量大幅度下滑，扎心了，老铁！其实要想流量保持稳定也不是难事，只要学会如何维护好我们的顾客，尤其是老顾客，妈妈再也不用担心我的流量下滑了。

一、为什么要维护老客户？

从营销理论和实战经验我们可以得出，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。大家有没有过这样的精力，当你进到一家新的店铺时，总会存在一些疑虑，一般只是会买一件试验一下，不会大量下单购买，因此面对新客户时除了引流的成本，其他的成本也是高额的。但是老客户就不一样了，因为已经有了之前的购买经历，不要花费太多的精力去消除对方的疑虑，只需有针对性的介绍产品，客户很容易就下单购买。这是就体现出老客户对于一个店铺的重要性。
老客户对于品牌的维护也是十分重要的。从店铺长远发展的角度来说，做好客户的用户体验，在客户中的口碑树立起来，通过老客户帮你宣传，让更多人知道你的店铺。
所以在新客户流量越来越难获取的今天，即使新用户所占的80%流量对于我们来说是十分重要的，但是真正能决定店铺转化的是那20%的老客户。

二、怎样维护老客户？

1.从老客户的需求制定活动
这就需要你对自己的产品有足够的了解，这点我们可以通过对产品的销售数据进行分析得出，什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？挖掘出客户的需求，比如有一个对减肥有需求的顾客，那么此时符合他需求的产品有减肥茶、运动器材、低脂食品等；
在了解到最受老客户喜爱的产品才能进行下一步活动计划的制定。在活动页面中直击客户的需求点，并针对原来的老客户去做追销！
2.建立会员制度
在店铺中建立起会员制度，可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类，每个等级的优惠方式不同，购买越多的客户可以享受的折扣就越大，可以刺激客户的消费欲望，同时也能增加客户粘性。
在日常操作中，我们可以采用积分的制度为会员登记进行划分。举个例子，你是一家母婴用品的店主，凡是在你店铺中有购物记录的消费者均可自动成为店铺会员。首次购买的顾客不管消费金额多少，自动成为店铺的普通会员，此时你可以发送提醒短信，提示顾客已成为店铺会员，以后在店铺中的消费均可以计入积分，积分可以兑换礼品或成为更高一级的会员，而且更高级别的会员享受的优惠更多。如果我是个宝妈，在此店铺中购买了奶粉和尿不湿这些宝宝需要长期使用的必需品，当我看到有这个会员制度时，我会想反正奶粉和尿不湿以后都一直需要的，买的多就能优惠多，那我以后都在这家店购物了。
3.激活沉睡客户
很多客户往往购买过一次之后就没有再继续购买了，这一类我们称之为沉睡客户，我们在做活动时也不能忽略这一部分客户，要设法把这一部分客户激活，让他们知道我们现在在做活动，，吸引他们前来购买。一般最为常用的方法采用发送营销短信的方式来通知沉睡客户。
发送营销短信一般分为两种，一种是直接将活动信息告诉客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。
例如：
亲爱的，#店铺名#在你口袋塞了一张X元无门槛优惠券，快去瞧瞧，不要声张，让别人羡慕嫉妒恨吧~
此外还有一种就是先不直接说明有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事，事实也证明了，会有很多客户看到短信后被吸引了以后还是会主动找上门要买的）。
这类短信在发送时除了内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉客户：这么超值的商品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么就算是普通客户肯定要进去看看了。
还是来看个例子吧：
#店铺名#爆款补货了，活动力度199-100，优惠力度很大，但是仅在今天，错过就再等一年，只有100个免单名额，这么稀缺，你还不抓紧行动嘛！
4.建立客户信息，日常关怀
如果平常生日的时候，你最好的朋友第一时间发来生日祝福，那无疑会让你觉得特别暖心。其实对于客户也是一样，在平时收集老客户的信息，在特定的节日中送去特定的关怀，让顾客觉得不仅仅只是冷冰冰的交易，而是充满人情味的情谊，让他们对我们店铺的好感度有增无减。
除了日常关怀，我们还可以在包裹中附上小礼品或者是新品的试用装（这个依照自己的能力范围准备），礼物虽小，但心意满满，相信客户在打开包裹的时候会被你的诚意所打动，这样从情感上打动和留住我们的老客户。

可能这些大家觉得都听过，但是真正能够执行起来的很少，如果能把一个事情做到极致那定会有不菲的成就！