客服外包的含义：客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，随着电商业务的不断扩大，客服需求也在不断增多。对于企业或店铺来说，选择客服外包服务，能够有效的节约人力资源成本，提升客户转化率，对于企业的发展，有着积极的促进作用。如果自行建立一支专业客服的团队，不光是投入大，见效也很慢,如果把客服外包给专业的外包公司不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，也不用担心培养出来的人员会流失。支付高昂的员工工资，只要监管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在产品开发和创新上面，好的客服团队可以给到客户很好的客户体验，从而提升业务量，扩大市场。

现在网络发展的越来越迅速，网店也是越来越多了起来，店主的生意变好了，但是也忙得不可开交了，店主需要自己进货，发货，还要承担店铺的客服工作，店主的精力有限，忙的时候也会导致流失顾客，因为店主开始自己招聘和培训自己的客服，但是业余的客服往往效果不是很理想，客服外包公司的出现，解决了店主的困难，为网店提供专业的客服服务店铺，相对于店主自己招聘客服，外包的客服优势也就很明显了。