面对疫情可能再一次来袭，很多电商企业为了避免在一次收到影响，纷纷选择客服外包服务公司，以防到时候客服不能上班，没有人管理网店。不过外包的市场是很复杂的，各家公司的服务质量也是鱼龙混杂，电商企业该如何区分呢?专业的外包服务公司是什么样的呢?

下面，笔者来为大家分析一下一个专业的客服外包服务公司应该有的样子：

1.公司的客服都应是有多年电商经验的专业客服，熟知各大平台规则，实战经验丰富，响应时间快，懂得服务理念和说话的艺术，让顾客愿意和他们沟通，从而可以快速了解到顾客的需求，并且能够站在顾客的角度思考问题，帮助顾客挑选更适合的商品，提高顾客的购物体验，增加回头几率。

2.在招聘环节就会严格把关，能够为网店提供服务的客服都是经验严格筛选和考核的，上岗后还会不断培训客服人员的能力，帮助客服人员不断提高自己，保证客服的服务质量。

3.能够提供全天7*16小时的客服在线时间，从早上8：00-24:00，没有节假日和周六日，保证能随时在线解答顾客的疑问，避免浪费顾客资源。

4.公司要有专业的培训部门，能够及时发现市场的变化，为客服人员提供好的学习环境，保证客服人员能够及时学习到最新的行业知识和平台规则，跟上时代的脚步。

5.客服人员储备要充足。专业的托管公司为了能够及时应对市场的变化，常年都在招聘客服人员，无论是大促销节还是新增的合作项目都能轻松应对，正规的公司最少也要有几十人的客服团队。不是说没有小而精的托管公司，而是小公司不好的案例太多了，为了保险起见还是找一些大公司合作更合适。

6.有正规的质检团队。有了质检部门才能及时发现客服团队的错误，做到及时改正，把损失降到最小。有了这个部门对于客服团队来说就相当于有了一个监督者，更能保证服务质量。

上面的六点就是一个专业客服外包服务公司一定会有的样子，麻雀虽小，五脏俱全，如果您考察的外包公司里有符合上面几点，那么恭喜您找到了正规专业的公司了，和这样的公司合作才能事半功倍。