要做好网上客服工作其实并不容易，需要掌握客户的心理，需要掌握聊天的技巧等等，那么在线外包客服是怎么做的呢？
首先抓住顾客的心理。收到客户时，要花时间去了解客户购买产品的选型，只有了解客户的需求，才会更好地满足客户的需求。知道介经产品的哪个方面才能上客户心动下单。
第二要了解客户预算，如果介绍的商品超出客户预算很多，那就会让客户犹豫进而放弃购买。可以问客户是看中了性价比还是看中了款式，因为每个人浏览咨询都是有自己的目的，有不一样的要求的。
最后要和顾客有互动。在线客户服务在沟通过程中不能自说自话，要与客户相互沟通才能有成交的可能。
还在因为客服成本高，消息回复不及时，影响转化的商家注意了：麦吖客服外包公司，提供全年7*16小时专业客服外包服务，售前售后接待产品在线咨询直播在线服务，统统帮您搞定，100+专业客服团队，多年客服外包经验，服务过上千家店铺，低成本高灵活度，所有电商平台都可以服务。