对于客服人员来说，为客户提供优质的服务应该是追求的目标，达到这个目标的过程中，客服人员通常需要做出很多的努力。先要明确自己的任务和方向，才能事半功倍实现目标，一般来说，客服人员任务有以下三个：

1、将产品卖给客户

一般情况下，当客户表现出购买的意向时，客服人员往往是占据主动的一方，因为客户已经有了购买的欲望，并不需要客服进行推销，对于客服人员来说这是卖出产品的更好的机会。可是这并不以为这客服人员可以不费吹灰之力就能将产品卖出去，最终的交易结果，还是取决客服人员对产品的相关知识及沟通技巧的掌握程度。

2、提高客户的满意度

对于客服人员来说，将产品卖给客户只是一个阶段性的目标，想要维持与客户之间长期的合租关系，让客户拥有较高的充实度，那就需要努力提高客户的满意度，让他们有良好的购物经验，只有这样才能提高客户的满意度。

3、提升关联产品的销量

在满足客户的 需求后，客服人员可以尝试着将一些关联产品推销客户，比如，客户购买沐浴露，客服人员可以为他提供洗发水之类的相关产品。