对于网店来说，外包客服已经不是一件新鲜的事了，现在无论什么平台的网店都喜欢让外包客服来为自己的店铺服务，既可以提高顾客的体验感受，给店铺带来更多的顾客，也可以降低店铺的运营成本，尤其是客服成本上，毕竟客服外包公司有专门的管理培训客服部门，不用店主自己来负责客服的培训、排班、休假等问题，能够起到提高店铺转化率的作用。目前，网店客服外包发展到现在，已经成为了网店运营的流行趋势。但是，仍有部分店主还在纠结。那么，你可知道店主在选择客服外包时有什么顾虑吗？

1、客服外包公司的正规与专业性

这是因为，如果你选错了客服外包公司，这个客服外包公司还没有什么底线的话，可能会出现追求利益而故意利用你的网店欺诈顾客的情况，甚至还会共享自己的一些敏感信息，其结果是不仅会损害你店铺的名誉，还有可能让你来背负责任，让你遭受不必要的经济损失；如果你选的客服外包公司的客服人员不专业，很可能会触犯行业的规则，给店铺造成降级，严重的还可能造成店铺被查封，这是店主不愿意看到的事情。

2、客服外包公司客服人员的工作状态和服务质量

不管是店铺还是客服公司，客服都是非常重要的。因为客服是可以接触到顾客，可以提升店铺销量的，再加上有些客服外包公司的客服人员要同时盯着几个店铺，所以，客服的工作状态怎么样，客服的专业性怎么样，能不能及时的响应顾客的问题，会不会把店铺的知识弄混，引来顾客的不满；客服的服务质量怎么样，客服在回答问题时会不会有回答不上来，或者服务的不够好的情况，造成店铺流失顾客；外包客服的工作应该如何安排，怎样安排才更合理，会不会耽误店铺的生意……都是店主要仔细了解的。

3、客服外包的成本问题。

客服外包公司的成本为什么比自己招聘的客服便宜，是不是便宜的客服不好，或者工作不够尽心尽力，能不能更好的为店铺服务，能不能长久的合作……

4、客服外包公司的地域性问题

我们都知道，随着社会的发展，到处都有客服外包公司，但是网店店铺又是固定不变的，如果距离自己的网店店铺较远的话，或者说选择的客服外包公司和自己不在同一个城市，可能在网店对客服外包公司的监管上，存在一定的风险，也会存在客服服务等方面内容沟通的困难，就算客服外包公司的客服人员再专业再有经验，合作也不会放心。

上面这些问题，都是网店店主在选择客服外包时所顾虑的。其实，只要您在选择客服外包公司的时候能够把好关，这些问题都是可以避免的，最好选择正规专业的客服外包公司才好，毕竟正规专业的外包公司非常在乎自己公司的信誉，遇到问题会主动承担责任，减少不必要的扯皮。