淘宝客服的存在是为了给店铺带来更多的转化，转化其实就是成交。所以淘宝客服的本质工作还是销售工作，那如何做好淘宝客服呢？

在客服聊天中经常会有这样的问题出现

（1）答非所问：我身高体重XX选择什么码？直接截图详情页甩给买家

（2）一问三不知：这个我不知道...我不清楚..

（3）反问句：我不是说过了吗？

（4）回答错误：结果可能是买家不满或退货，造成很多不便。

（5）请稍等：一句话就成了等待，最后买家去其他店铺下单了。

（6）不会议价：一看议价的顾客跟看到愁人了似的，心态崩溃 作为一名合格的客服不仅需要熟练操作通讯工具、熟悉平台规则、店铺产品知识及活动外，还一定需要会聊天。

有一种客服很会省事，给买家一个链接，“亲，看详情页哦”，或者，不管是不是买家想知道的信息，发几个快捷短语。 还有一种客服的确很卖力，努力地介绍产品特点，从时尚款式到最新科技，从材质到性能，说了一大堆，但是这样有时候效果并不理想。于是客服就很苦恼：我这么辛苦，买家怎么不付款呢? 其实，所有跟买家的沟通都需要遵循8个准则。我们交流的最终目的是成交，并且下次顾客还会再来。

①欢迎语的设定要用心

欢迎语就是作为客服及店铺的门面，我们要在的是在开口第一句的时候就给顾客留下好的印象，第一印象是成功沟通的基础无论是售前还是售后服务迎的失败，都会直接影响结果。首句回复，必须就要热情的与买家打招呼互动，添加上一些表情更好。
②吸引顾客注意力
通过与在于顾客沟通时主动提及店铺的相关活动及产品介绍，不要一问一答，惜字如金，有些客服可能比顾客说的还要少，那如何能成交呢

③做好“倾听者”
作为一名合格的客服要在买家表达需求的过程中用心了解买家的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰。只要买家说出了自己的真实想法，那就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说，你听着就是了，因为他说的都是他关注的点。
④找到顾客的痛点
有些买家不会关心你卖什么，而只关心自己需要什么，这个需要的东西可能正是他日常生活中的痛点。所以，你要在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。在描述问题时要做到精确表达，问出了买家的真实需求，成交就成功了一半。
⑤忧顾客所忧
真正的销售应是我们说的是对方想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是生硬地灌输你自己的看法。所以，你要给买家介绍他想要的东西，要把满足买家需求的产品的所有好处聊清楚。
⑥与顾客产生共鸣
站在买家的角度，聊他们感兴趣的点，为的是让双方产生共鸣。有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品。真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。也就是说，聊天有时并不仅仅是交流意见，更是寻求认同。
⑦让聊天中注入情感聊天
聊天中大都是情感的交流，或者是内心的宣泄。正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，下单也就成自然了。

⑧提高响应速度
提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率。