现在网店都面临的几大问题：

　　1、招聘难。喜欢网购的人越来越多，网店也就越来越忙，网店现有的客服根本忙不过来，这就需要再招聘客服人员，但现在招聘越来越困难，虽然现在找工作的人也有很多，但不是对方不想来就是网店不想要对方，所以就出现了用工荒的问题。

　　2、赶上大促，新招的客服经验不足。每当大促的时候都是网店特别忙碌的时候，新招的客服人员不懂行业经验，也不了解商品信息，很容易浪费客户资源，甚至给店铺带来不必要的损失。

　　3、店主平常比较忙，需要自己进货，发货等等，没有办法一个人守着电脑，这个时候就需要客服来帮助自己，可是不专业的客服对店铺来说也没什么作用。

　　4、自聘的客服工作时间有局限性，工资也很高，网店的成本有限。

　　因为网店存在着各种各样的问题，才会需要一个强有力的帮手来帮忙，外包客服平台也就是在这种情况下进入了市场，进入了网店店主的眼睛，给大家介绍一下外包客服平台的优势：

1、管理更规范，服务更周全 。托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

2、解放人力，创造价值。 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。

3、简化手续，降低成本 。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。

4、提高满意度，增强归属感。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。