兼职客服和外包公司客服这两者做了一下的对比，大家可以看一下：

　　1、 经验方面　　兼职客服:一般都是一些新手，没有经过专业的训练，也没有相关的工作经验，能力不足。　　外包公司的客服：外包公司会定期进行专业的培训，培训后还会进行严格的考核，筛选出合格的人才，这些人才都具有专业的素质和丰富的实战经验。　　2、 管理方面　　兼职客服：因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。　　外包公司的客服：因为是在外包公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。

　　3、 对产品知识的掌握

　　兼职客服：因为是短期的工作，一般都只会对产品进行简单的了解，但因为不是长期的工作，不会做深入的了解，一方面是没有人教，另一方面也是觉得不值当。　　外包公司的客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。　　4、 成本方面　　兼职客服：一个月大概要3000-4500元，店铺所在的地区不同，价钱会有所差异。虽然客服人员的工资不同，但结果却都是差不多的，就是业绩很难达到店主预期的效果。　　外包公司的客服：外包公司一般都是采用低底薪+业绩提成的方式，不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。