“您...”和“亲亲，您...”比较，前者正规客气，后者比较亲切

“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的，没问题”，前者生硬，后者比较有人情味。多用谦和礼貌的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通

少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉到我们站在顾客的角度全心全意的为他们考虑问题。

“请”是一个非常重要的礼貌用语。多使用“请”“麻烦您”会让顾客对我们店铺或者对你个人这个客服的好感度有很大的提升，也可以让顾客明显感受到我们对他的尊重。在聊天对话中多善用“请”会避免后续很多小问题。