一、商品专业学问
1.商品的专业学问
专业客服应当对商品的品种、材质、尺寸、用处、留意事项等都有理解，最好还应当理解行业的有关学问。商品的运用办法，修理、颐养办法等有根底的理解。
2.商品周边学问
不同的商品可能会合适局部人群，比方化装品，有一个皮肤性质的问题;比方内衣，不同的年龄生活习气以及不同的需求，合适于不同的内衣样式;比方玩具，有些玩具不合适太小的婴儿。
这些状况都需求我们有根本的理解，对同类的其他商品有根本的理解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差别的时分，就能够更好的回复和解答。
二、网站买卖规则
平台的买卖规则
客服应该把本人放在一个买家的角度来理解买卖规则，来更好的把握本人的买卖尺度。有的时分，顾客可能第一次在淘宝买卖，不晓得该如何停止，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的买卖规则，还要学会查看买卖详情，理解如何付款、修正价钱、关闭买卖、申请退款等。从细节的效劳上进步店铺好感度。
2.支付的流程和规则
理解支付买卖的准绳和时间规则，能够指导客户经过支付完成买卖，查看支付的买卖的情况，更改如今的买卖情况等。
三、物流及付款学问
1.如何付款
如今在网上买卖普通经过支付、微信、银行付款方式买卖。需求留意的是，倡议顾客采用支付宝付款方式完成买卖。
假如顾客由于各种缘由回绝运用支付宝买卖，我们需求判别顾客的确是不便当还是有其他的思索，假如顾客有其他的思索，应该尽可能消除顾客的顾忌，促成支付宝完成买卖;假如顾客的确不便当，我们应该向顾客理解她所熟习的银行，然后提供应相应精确的银行账户，并提示顾客付款后及时通知。
2.物流
物流：快递公司、快递业务、邮寄。理解不同邮递方式的价钱、速度、联络方式，查找方式，理解不同物流方式的运作方式。普通为邮寄、快递、EMS，最好还应理解国际邮包。
理解不同物流方式的价钱：如何计价，价钱的讨价余地等;理解不同物流方式的速度;理解不同物流方式的联络方式，在手边准备一份各个物流公司的电话;理解如何查询各个物流方式的网点状况;理解不同物流方式应如何办理查询;理解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处置等。