店小蜜出现已经好几年了，也有越来越多的人使用店小蜜，对于新手商家可能还处于朦胧状态，今天就来普及一下店小蜜如何开启的基本操作。

一、店小蜜对我有什么帮助

1、通过使用店小蜜回复店铺高频问题，减少客服接待压力，保障接待质量。

2、客户更快得到需要的回复，咨询体验更佳。

二、授权子账号进入店小蜜后台权限

在员工管理-找到对应子账号-修改权限-勾选【分流管理】-保存

三、进入店小蜜后台的方式

①千牛搜索【店小蜜】，选择应用【店小蜜2.0】

②网页登陆O网页链接

四、配置店小蜜

4.1欢迎语卡

欢迎语话术参考欢迎语参考参考来源欢迎来到xx旗舰店~

店铺发货时间/简单介绍活动同舟共济，防控疫情！

客服中心人力密集，响应政府号召您可选择自主服务。如需人工服务请您耐心等待，若回复不及时还请见谅。同时小良中心提醒您做好防护，XX店铺与您共渡难关！

4.2相关问题推荐

相关问题推荐，配置不完善建议先不要开启，保证客户体验；

如果店铺爆量，客服完全无法及时回复客户，可以开启缓解一下压力

4.3转人工配置

自动转人工（推荐）：当客户问题机器人无法识别，且客服在线且未挂起时自动转接人工，无缝衔接

手动转人工：当客户问题机器人无法识别时，回复转人工引导语，由客户点击连接人工客服

转人工失败提示：当客户问题机器人无法识别，当前无人工客服在线，或者客服全部挂起时回复改话术

手动转人工案例

转接失败案例

4.4直连人工

直连人工：当买家咨询到命中的问题类型后会直接进入人工接待，建议根据店铺情况勾选必须人工跟进的问题类型

4.5配置知识库回复

1.订阅行业包

2.参考右侧sheet优先配置行业通用热门场合

3.检查知识库默认答案是否适用于自己店铺

4.开启后根据全部知识，热门排行，优先配置热门知识（其他知识有时间可以都过一遍）

4.6开启导购功能

建议全开启，提升店小蜜询单能力

智能卖点可发送商品链接，根据算法生成产品卖点，向买家介绍商品，注意测试回复是否符合店铺商品内容，如无问题，则开启

五、开启店小蜜

点击上方 全自动：立即开启 按钮

保守方式：开启混合接待

抽查机器人接待聊天无问题后增加机器人接待流量逐渐到100%。（选择助手优先即机器人100%优先接待新客户）

六、查看店小蜜接待聊天

①在千牛客户端搜索【旺旺分流】，点击【离线消息】

②双击用户名可直接打开旺旺聊天窗口查看该客户与店小蜜的聊天信息

③每天必须将当天凌晨及昨日夜间【是否请求过人工客服】中筛选【是】的部分，将【消息分配状态】为【未处理】的客户分配给人工客服跟进。