我觉得客服外包总体而言就是一个时代趋势，互联网时代分工越开越细，每一个和每一个公司都只做他们自己最擅长的事情，就是现在流行的长板定律，而客服外包正好符合这个定律。

淘宝天猫客服外包成为必然趋势的其他原因有：客服人才短缺、用人波动大、服务水平差异和成本原因。

越来越多的企业认识到客服的重要性。淘今云客服了解到：78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一要素；62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品；66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品；88%的人在购买决策时受到网络评论的影响......做为B2C阵地的淘宝天猫在残酷的市场竞争下，不仅会提高产品的品质，还更加重视产品的配套服务。

而淘宝天猫客服外包是由电商衍生出的新兴职业，具有专业性强、需求大的特点，随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增，市场上专业人才呈短期态势。

不仅人才短缺，用人波动也很多。大家都知道很多产品季节性很强，淡季访问低、咨询量低、销售额也低；而旺季反之，特别是旺季是的促销节点，如：年中大促、618活动、双11、双12等，咨询量可达到4-5个月咨询总和！可是淘今云客服知道店家不可能在活动期间大量招人，活动过了就裁员。那么淘宝天猫客服外包，就是解决这些问题的唯一方法。

就算店家在活动期间自己招人，成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和时间成本是需要的，淘宝天猫客服是专业性很强的职业，所以必须有培训环节，培训的成本也不低，加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本，之后再裁员，法律风险也是有的，所以在人才需求波动的时候，淘宝天猫客服外包是大部分店家的第一选择。

但是很多店家选择淘宝天猫客服外包服务最大的顾虑是服务水平的差异。区别自有客服和淘宝天猫客服外包服务质量的其实是客服培训。很多淘宝店家是靠货源起家，对于客服的管理和培训并不了解，所以淘宝天猫客服外包的优势就得到了充分的体现！