我们先来了解一下外包客服的分类：

　　第一种，店铺全部客服外包：售前、售后客服全部外包;

　　第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或售后客服或晚班客服外包等;

　　第三种，临时客服外包：主要指在618、双十一、双十二等大促时，需要外援的企业;

　　第四种，季度外包：与产品属性有关，主要针对季节性比较强的产品。

在选择电商客服外包公司前一定要思考以下几个问题：

1、我的店铺是什么类型的店铺？

2、我需要客服外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题？

3、客服外包服务需要用多长时间？

合作客服外包公司对掌柜有什么优势呢？今日，我将与您一同学习：

　　1、团队专业：外包平台招聘的都是有工作经验的客服，入职前也会经过严格的考核，进行基础的培训和实习才能上岗，还会不定期进行销售和服务技巧，帮助客服不断提升自己，增加店铺的转化率。

　　2、个性化服务，适合市场的需求：外包平台的客服只专注于网店的客服服务，在签约之前都会进行三天免费的试用期，合作的同时提供一个月的使用期，让客户能亲身体验服务的质量，如果不满意可以终止合作。

　　3.专业的客户服务是经过公司一致招聘，客户服务经历比较丰富，无论是交流才能仍是销售技巧，公司都有完善的训练系统，对客户服务进行一致训练和查核，使客户服务了解店内产品信息，之后评价合格接收商铺。

　　4.公司的合作方法多种多样，顶峰时节的时节性商铺也能够运用外包方法，这样店主就不用在冷季为客户服务而忧虑客户服务了。缺乏时，客户服务外包公司能够与所有者合作解决问题。