我们每一个卖家都希望自己店铺能有一个好的客服，因为好的客服意味着更多的订单、更多的销售额，而更多的订单可以带来更多的利润。做爆款离不开数据分析，无数据不分析，任何没有数据分析的操作都是耍流氓。做客服一样也离不开数据分析，一个客服的好坏不是拍脑门就可以确定的，二十通过何种数据收集，然后将收据的数据进行汇总整体，通过分析这些数据背后代表的含义，从而确定哪个客服的特长及优点是什么，如果发挥他们的优点及弥补缺点，让他最终成为一个优秀的客服。所以这次就和大家分享一下怎么通过数据分析挖掘客服的优缺点及助力店铺成交。

客服相关数据说起来并不陌生，像是天猫淘宝第三方软件赤兔、京东魔盒及拼多多后台自带多多客服数据都是可以看到相关的客服数据。如果还不了解的可以去了解一下这些数据哦。重点讲售前相关数据。

在流量越来越难获取的今天，把握住每一个咨询访客至关重要，所以客户技巧是淘宝卖家最该重视的问题之一，今天给大家分享一个TOP卖家客服技巧，涵盖客服全套7个版块的详细资料，共100M左右，需要的加我私人V：zcfw668，备注：客服，送你。

那我们需要看什么数据呢？我们在这些客服软件下可以看到这些数据反馈，比如客服接待量、客服响应时间、客服问答比、客单价、销售额、转化率等等， 我们可以根据上述表格把重点数据以表格的形式统计下来，然后进行进一步的分析汇总找出重点。

如果一个客服的各项数据都很好，转化率在均值以上、客单价在均值以上、问答比在均值以上、接待量在均值以上、响应时间在均值以上，那说明这个客服非常的好，可以作为重点培养人员，那他的贡献值也是很大的，销售额毋庸置疑也会很高。

销售额与什么相关呢，与客服的接待人数、转化率及客单价相关；那这三个指标就是我们的重中之重的指标，其他指标也很重要但看销售额而言这几个是更加重要的。

通过数据分析，可以看出可能有的客服销售额很高 客单价很高、但是转化率比较低，那说明他的关联销售技巧比较，而缺乏客服基本的一些技巧，那就需要重点进行提升。以此类推，我们就可以看到每个客服的优点和缺点是什么？那我们需要做哪些的提升培训，如果让客服的价值最大话，而从提升我们的店铺销售业绩。

如果是优秀客服要给与一定的激励与鼓励，并鼓励员工多分享多交流；那针对各项比较差的员工要留岗查看，对于能够积极主动学习并能够有所改善的员工，任用，对于顽固不化的员工给与优化。

总之要想让提升各项指标，提高客服销售额业绩，要更多的从接待量、客单价、转化率这几个方面入手进行优化调整，达到最优平衡值。

通过一系类上述的操作和筛选后，最后还能留下来的就是我们的精英团队，也是我们真是需要花时间和精力好好培养的人员。