相信很多的买家在购物之前都会看一下店铺的评分如何，如果评分低就不会在这家店铺买东西，所以店铺评分是卖家十分看重的，但是有些卖家不知道，为什么自己的店铺评分莫名其妙的低，今天就跟大家来讲讲。

天猫评分低于4.6清退怎么回事?

就是说如果天猫店铺动态评分低，并且在规定期限没有进行有效整改，不能回到4.6评分以上就有可能被清退，就是不能再开这个天猫店了，所以大家需要加强自身的服务意识，把评分提升起来，特别是对商品和快递的服务要加强。卖出的的产品，客人要主动确认收获，主动去好评的，才会增加你的动态评分，如果是系统自动的，那是加不上你的动态评分的，找几个买家，让他们给你主动评价下就行了，不过有些人会趁火打劫，要点红包。

为什么天猫店铺评分低?

大家清楚为什么天猫店铺评分低?小编这就来为大家答疑解惑。希望对各位有所帮助哦!

一是有买家在给您打分的时候给很低的分数的缘故。就是宝贝详情描述、服务态度、物流速度那边打5颗星星的地方。你显示的分数，是所有客户打分的平均分。

如果订单笔数不是很密集的话，有一个人给你打1分，你的分数就立马被拉下去了。

这个对店铺有负面影响的，要引起重视。可能你店里的宝贝不符合客人的期望，或者服务态度不够积极，发货或快递太慢，都可能成为原因，要注意店铺各方面的提高。

二是如果是新店铺在前期没有量的时候评分都是在5分，但是随着订单量的增加，不可能一个差评，评分必定会受到影响会下降，比如半年左右的店铺评分会有所浮动，一年左右会稳定；而评分保持在4.8以上不必过分担心，做好维护即可，下面会讲到维护方法。

淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办

1.基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题、客服问题、还是物流问题、仓库问题等，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。另外是借助客户之声工具，可以查看7天及30天的负面评价内容。

2.首先我从一个案例分析：

比如我卖双一款鞋子，它比标码偏小一码，质量OK，尽管你在详情描述里写鞋子偏小一码，或者详情描述里图片旁边有文字说明，可能买家因为各种原因没看到，结果买回去鞋码小了，假设你很委屈，买家各种原因很不爽，没有退货的情况，于是给了中差评。这时候你可以向想象，人是情绪动物，对鞋子不满意，及时你认为拿出了5分的如实描述+5分的服务态度+5分的发货速度，买家会给你5分么？对鞋子不满意，结果很可能是每一项都会给中/差评低分+全1分。如果你拿这款做活动，或是恰巧这款又很流行，是你店里的爆款，在销量很大的情况，一旦出问题那你就更惨了。于是乎，各种退货售后问题来了，好评率降了，DSR降了。

3.描述相符：掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意，避免夸大宣传

（1）选款式、质量/价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。

（2）文字性说明很有必要注意

功能明确是让买家们知道买来它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事项，这些在你上架宝贝的时候（开始出售之前）就应该考虑到，并且交代给买家，这可以在三个方面体现出来：标题、SKU属性、详情描述（包括图片+文字说明）。在SKU属性里，可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性，红色、黄色，S码、M码，你可以这样写上说明性文字：红色（略有色差）、S码（建议比平时穿大一码）、M码（专柜正品、假一赔三）、L码（7天退换，售后无忧）。这些问题的位置在属性里，比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%，呵呵，这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解，并且还有利于提升转化率。

4.服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下。

售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看，回复的这么快，这么详细，太棒了，5分就来了！在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，注意衔接；改价的时候自己要确认好，别弄错了；改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一来是确认，二来是作为聊天证据，以备日后需要。

售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。

5.发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以说尽快发货，一般24小时内/48小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

常用方法

1.做好产品维护，这时基础。从以上三项指标出发，想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物，或者没有销量的，可以搜集其他的代理商的宝贝评价，有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中

2.自动催付/自动核单/客服工具的使用。

客户拍下订单后迟迟未付款可以设置自动催付，下单付款后，还能自动核对地址，各种场景下自动发，挺省心的。

3.评价有礼/店铺优惠券的使用。

（1）评价有礼：可以设置文字比较多，很有参考性的评价发优惠券/返奖金，这个功能是官方自带的，以前叫好评有礼，好评才有礼；现在改进了，对掌柜们来说，成了一个弊端了，现在改为文字比较多，很有参考性的评价，不一定是好评，也发优惠券/奖金。

（2）店铺优惠券/好评有礼卡：店铺优惠券需要在交易前告知买家，5分好评是可以送优惠券的，凭5分好评截图，联系客服领取；好评有礼卡，这个是随宝贝一起发出的，提示客户5分好评可以获得现金、优惠券什么的。

4.CRM客户关怀：

设置会员等级，定期发优惠券，不同等级享受不同折扣权利；在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信，或是发优惠券，增加回头客比例，提升店铺形象

5.自动评价软件的使用：

如果评分急需提高，并且你对产品质量，各项服务都很有信心，可以设置自动评价，买家确认收货后立即评价，这样就不会漏掉任何好评和评分，且有利于评分、好评率快速提升。

6.最重要的要找到问题点，比如客服服务态度问题、还是物流问题、还是漏发错发问题、还是商品体验问题等等，然后多方配合共同执行，再配合以上措施效果更佳！