一、对商品缺乏基本认识的顾客
面对这种缺乏知识、怀疑和不信任店铺产品的情况，顾客需要客服接待人员以与朋友的身份耐心倾听和回答。不要只从自己的销售角度来谈论，而要从顾客的角度来回答他的疑问。产品推荐可以根据顾客的问题进行，推荐的产品满足客户的需求，并向顾客解释为什么推荐这些产品，解释的原因是建立客户的信任感。对于这类顾客，你的解释越详细，他就越信任你。
二、对商品了解不深入、不详细的顾客
这种顾客对产品没有一个基本的了解，想法是主观的、易于驱动的，并且没有足够的信任。客服需要控制自己的情绪，在不清楚的地方解释清楚，纠正理解上的偏差，提供专业真诚的回答，提高对你的信任。
三、对价格要求不同的顾客
买卖是一个切断的过程，而砍价顾客也是经常遇到的，价格是买家的天性，价格高，降价可以使消费者购买更实惠的产品，可以理解。或者引导买家从不同的角度看待这个产品，这让他觉得这个价格是值得的，所以他不会太在意价格。总之，让顾客感受到你的热情和真诚。我不能直接向顾客说，我不在这里讨价还价，类似这样的伤害消费者自尊的话。
有些顾客很大方，一句话也说不出来。如果你说你不讨价还价，他就不会跟你讨价还价。对待这样一个顾客要表达你的感激之情，并且告诉他你在你的商店里有什么样的报价，你可以买什么样的小礼物，无论如何，让顾客觉得价格没有降低，物有所值。
一些顾客会在购买前询问是否可以还价。对待这样的顾客，我们不仅要坚定地告诉他们，他们不能还价，而且要温和地告诉他们，我们的价格是值得的。感谢他的理解与合作。
有些顾客只是想讨价还价。如果他们不讨价还价，他们就不会高兴。对于这样一个顾客，除了坚定地重申我们的原则之外，我们还应该合理地拒绝他的请求，而不是被各种威胁和祈祷所动摇。在适当的时候，建议他看看其他便宜货。
四、对商品要求不同的顾客
有些顾客看到产品图片并询问：图片是否与产品描述一致？他会反复问：有什么缺点吗？有色差吗？如果有问题怎么办？如何找到你等等。对于这种客户，客户服务应该确保我们的产品是实物的，但不可避免的色差，这将不会与一般的产品有很大的差距，但也不认为产品太完美。介绍商店的售后服务，让顾客知道。
因此，淘宝客服在开店过程中起着非常重要的作用。不要轻视他们。淘宝客服的培训和奖励制度不能少！
优秀淘宝店铺客服需学会的沟通技巧，核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务等等：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺交流的优势是更轻松，更有表现力。它能掩盖语言交际的弱点，给对方留下良好的第一印象。缺点是没有直接的虚拟组件，需要建立长期的信任感。
一、学会从心底尊重和理解客户。多用途"您"，多写短句，按Enter键，不要让客户等待。无论客户与你沟通的态度是什么，傲慢或怀疑，真诚对待所有人，无论你的善良和敌意。
二、要学会表扬，用真诚的赞扬赢得客户的心。通过聊天，了解客户的优势，用最好的语言互相表扬。
三、旺旺表达的更多使用方法。旺旺的表达是所有通信工具中最简单的。初次接触多用微笑、握手，熟悉用傻笑、笑声、干杯，然后可以用亲吻、拥抱等表情。表达是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
四、学会耐心。
五、为他人着想，真诚对待他人。这也是众所周知的技巧但请你扪心自问，“我真的做到了吗？”如果你真的能站在顾客的角度，你会发现有很多不可理解的需求被理解和接受。
六、实事求是，不隐瞒缺点。网上购物中的许多纠纷都是由于卖家的隐瞒造成的
七、热情如火、坚韧不拔。卖家真正的热情不在成交前，而在成交后。在买方购买之前，卖方对买方很热心，购买后仍可保持原有的热情。把每一个淘友当成朋友，那么你的热情就不会先多后少。
客服的响应速度直接影响到买家的心情，有没有愉快的购物，有没有真正好的服务！因此，在销售前的客户服务咨询，在销售后也会影响转化率，甚至整个店铺都是以后的发展！客服作为商家与买家之间的纽带，直接影响着商店的销售和形象。一个好的客服可以让买家快乐地购买宝贝，成为回头客。
一、加强目的性
在销售过程中，经常遇到许多顾客，选择一些商品，顾客不愿意同时购买所有的商品。此时，许多顾客都会听取他人的意见，此时，作为淘宝客服，您负责向客户方向的亮方向指向。我们可以先询问客户的一些基本信息，然后根据顾客喜欢的产品性能或风格列出一个序列，让顾客自己选择。由于客户选择了多个产品，所以必须更适合他们，此时，您只需要帮助顾客根据产品或其他相关信息的某些优势做出选择，以便顾客在一定范围的选择中无目的地寻求选择，我相信这样的选择，顾客就会喜欢，并对商店的销售人员有良好的感觉。当顾客不确定时，给他们一个适当的拉动。
二、分析效果好坏
相关产品的效果也是顾客最关心的问题之一。在销售过程中，一个优秀的销售人员应该抓住机会，变被动为主动，让顾客跟随我们的想法当然，“我们的想法”必须从顾客的角度来考虑，这样我们才能部分成功。在销售中，善于将空白处的分析问题转化为简单的多重选择问题，使顾客能够在最短的时间内选择最佳答案。