天猫发货新规则发布后很多人有疑问，于是找到了大家高频问题，

一、天猫发货新规核心变更点：

核心变更1：国庆期间订单发货时效调整为48小时

核心变更2：延迟发货赔付方式、赔付比例调整 2020年9月17日生效

核心变更3：新增“虚假发货”、“缺货”处罚类型 2020年9月24日生效

二、高频问题FAQ：

Q1：天猫平台自动赔付后消费者又投诉怎么办？

A1：已执行延迟发货自动赔付的订单，被动投诉【未按约定时间发货】不会再执行赔付，若投诉其他几个原因，平台介入核实存在违规会进行赔付且会计入综合体验星级考核

Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？

A2：天猫自动赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货，故建议商家需尽快发货，避免出现“缺货”情形，继续叠加赔付。

Q3：天猫平台自动赔付后如何申诉？

A3：申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】，

添加凭证并留言后，可以点击【预判】，判定自己是否违规，也可直接点【提交】申诉

Q4：申诉预判工具有什么作用？

A4：申诉预判工具是根据商家上传的凭证进行提前预判，可以帮助商家提前知晓申诉是否会成功，若预判结果显示不成功，建议商家无需再按排对应人力进行申诉，但若显示成功，平台也欢迎商家进行在线申诉。

Q5：运单号填写错误了怎么办？

A5：在消费者付款后48小时内，及时在系统中修改单号，避免被自动赔付。如果系统上无法进行修改，则后续系统将根据实际情况进行自动判断，若延迟发货成立则进行赔付。注：1、发货时使用”无需物流“无法修改物流信息。

2、发货的物流信息需要与您实际发货的物流公司和物流单号一致，以防止出现发货报错，若出现发货报错建议您按照发货报错提醒进行修改。

3、如您发货选择在线下单，若配送公司揽收成功，回传了揽收状态后，则不允许再修改运单号。

Q6：商家与消费者另行约定的订单如何处理？

A6：有约定从约定。商家与买家有另行约定发货时间的情况下，按照双方约定的发货时间发货即可。约定的发货时间需双方达成一致，同时需报备给天猫平台。报备工具将于9.17前上线，届时会有相关的操作说明，请您关注

Q7：另行约定或有其他特殊情况订单如何进行报备？

A7：路径：【我是卖家】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】

连接：wuliu.taobao.com/user/l

Q8：因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办？

A8：如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，详细报备工具的使用解读，敬请关注。

Q9：疫情影响，目前有部分快递区域物流更新存在问题，商家要如何处理？

A9：疫情影响平台也一直在关注，如果一个地区的绝大部分快递公司停止揽收，停止走件平台会考虑豁免，但如果只是个别物流公司存在问题，平台不会出豁免规则，目前平台关注并没有地区出现大面积的存在问题的情况，建议商家选择更优的合作快递，无法更换快递公司的情况建议进行区域限售。

Q10：如果消费者同时拍了三件商品，分属三个子订单，一个父订单，第一件约定24小时，第二件约定48小时，第三件约定72小时，商家要怎么发货，平台会怎么判定商家延迟发货的情况？

A10：平台是根据子订单纬度进行判断的，商家可根据实际约定进行发货

Q11：消费者买了一个订单，但一个订单里有多件商品，商家是分开发货的？

A11：只要商家实际发货时间是在约定或平台规定时间内的，且平台在系统中是可以识别到的，平台不会执行赔付，若存在赔付错误的情况，商家可进行申诉

Q12：同城交易是否会被执行赔付？

A12：同城交易，暂时不在此次规则覆盖范围内，平台不会执行赔付