随着电子商务的发展.顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下.每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。

随看新技术的不断产生,产品的升级换代也不断加快.从而顾客对消费品的要求也就日新月异，再加上生活节奏的加快工作压力的增大。顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。这也对在线客服提出了非常迫切的需求。

在线客服可以很好地实现电子商务运营者的意图。通过对话、主动邀请、流星分析、数据管理、内部管理、文件传输、历史记录等来实施网络整合营销。对于国内大多数电子商务网站来说，提供7*24小时不间断地在线客户服务支持，可以解决很多常见的庙疾。

运营者能够更好地了解客户的信息和反馈评价从而及时作出调整，也可以就具体的交易及时进行洽谈，为网站的营销人员创造更多与意向客户的交流机会，以求促成更多的交易客户在浏览网站的时候，就其感兴趣的产品及时地与实方取得联系并获得所需要的信息，建议等反馈也可以获得及时的回成和解决，这在客户心目中是大大加分的。在这个过程中，电子商务网站的可信度、美警度大幅度提升，逐渐树立起自己的品牌形象。