小白商家：有时候客服来不及回复，之后再回复消费者也流失了。

行业TOP：是的，首次响应最好在10s内哦，要牢牢把握住黄金十秒。

小白商家：后续最好在多少时间内回复呢?

行业TOP：尽量在1分钟之内回复,绝大多数消费者如果超过1分钟未回复就会去其他店铺，并且1分钟之内的转化率最高。实在来不及的话，也要尽量在3分钟之内回复。

小白商家：及时回复这么重要,那么要如何提高客服回复率呢?

一、关注预警提示

当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

二、设置消息提示

可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。

目

3.团队话术

提前设置好常用话术，—键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客服压力，有效提升询单转化率。

4.客服外包

在服务市场-客服外包版块,订购客服外包，专业、高效又省心!