随着客服外包行业不断走入网店店主们的视野，很多店主都担心外包的客服质量，怕客服不在自己眼底下不好好工作，对待工作敷衍了事。可是不把客服岗位外包出去，成本又太高了，而且店主精力有限，不可能每件事情都顾虑到，对自己店铺以后的发展有限制。

带大家看一下外包客服的优势：

一、外包的客服团队管理更规范，服务更周全

外包客服的各种管理规范、劳动事务均由外包公司处理，不再需要店主操心，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

二、可以帮店主节省精力，解放人力，创造价值

选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情。

三、简化公司手续，降低成本

由于大量繁琐的事务都被外包了出去，淘宝店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备的成本，避免重复操作，节省大量资金和时间。

四、客服工作稳定

完善的公司制度解除了长期人员流失，客服人员缺少、节假日没有客服值班的基本问题，从而达到稳定的销售业绩！

五、可以提高客服满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是外包企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

除了电商客服外包之外，还有一些店主会选择兼职客服，但是兼职客服存在如下弊端：

1、兼职人员能力不够专业，没有经过专业学习，缺少客服经验，容易浪费客户资源。

2、不便于对兼职人员进行培训，兼职人员对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

3、兼职人员不易管理，客服服务质量无法得到保证。

4、效果不好。雇用兼职人员，往往花费较高的费用，还得不到理想的预期结果。