什么是客服直播？

客服直播是从淘宝直播的基础上新出的一种形式，它能够为淘宝吸引更多的客户流量，提供更直观的客户消费过程。

现在淘宝直播是我们淘宝卖家最重要的推广方式之一，一个粉丝比较多影响力比较大的主播，她的一场直播做下来通常是能给商家带来很多的销量，针对淘宝直播阿里妈妈又推出了客服直播这样的一个功能。

现在消费者进店，文字客服并不再是消费者被动选择的一个咨询形式了，通过直播技术让我们消费者进店就能感觉到线下门店最直接的导购互动，让消费者实现面对面看货咨询，让客服往前站一步，让我们的成交和服务更容易一点。

客服直播他最大的特色，就在于它能够提升我们客服服务的品质，那以后你的客服不仅要打字快而且还要有良好的上镜感，利用实时视频的方式就可以向你的客户推广你的产品了。

客服直播开通之后就可以以卖家的咨询窗口作为置顶入口，在店铺首页、详情页、咨询聊天页和店铺微淘用服务去引导，使转化与其他值得到明显的提升。

我们客服如果想要进行客服直播要先开通服务平台的权限，并且要有我们客服的账号去进行直播。

客服直播主要是通过视频的形式进行商品的解说，也可以通过语音的形式和买家进行语音互动，也可以有专属客服进行跟进服务，对于一些复杂的问题我们需要一一解答处理。

客服直播与店铺直播的区别

店铺直播就相当于一个店内的秀台，他能产生优质的直播内容，提升互动氛围，提升用户粘性。他的要求是一场直播要有主题性、内容性，主播素质互动技能要求高。

客服直播相当于买家进店就能咨询的一个服务台，通过直播化服务提升服务体验、导购效率和成交转化率，无须策划直播主图，根据用户需求提供直播呈现，要求没有店铺直播高，但是他的效果会更好，访问深度也会更深，咨询的心里也会更强，消费者也会更感兴趣。

比如我们一进入店铺，想要咨询一款产品就能直接点开直播，面对面的去和客服沟通去聊，我们也能够看到对方是什么状态再和我们介绍再为我们服务。

所以顾客看到之后会对这这个店铺的信任感增强很多，这样转化也会提高很多的，这也是我们客服直播最大的一个优势。