2020注定是一个不平凡一年，作为电商人不能真切的给予武汉人民什么特殊的帮助，但是在家就是对全国人民的帮助。

现在电商客服外包上体现最为明显的就是淘宝等网店的外包，这可以大大减少店主的运营成本，减少招聘难，管理难问题，并且能提升店铺的转化率；

就目前而言，淘宝店铺的外包有四种模式：

第一种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包；

第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；

第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促；

第四种，季度外包：与产品有关，主要对于季节性比较强的产品。

但无论是哪一种，不同的店铺都各自拥有不同的难题，比较共性的问题，就是转化率，这就要求客服外包公司既不能千篇一律的对待所有的店铺，但也不能脱离关键的点，所以针对性，甚至一对一的运营方案以及执行是非常关键的；

外包客服的运营并不是一件简单的事情，每一个项目，不论大与小都是一个团队，都需要有：

运营，管理，质检，数据分析，培训，一线专员，

在这里面每一个人的工作都不轻松，

一线专员，要想着把自己的工作做好，把个人的KPI指标完成：客户满意度，响应时长，接待量，回复量，留言是否有积压，客户问题的跟进等等，其中哪一个做不好都会对自己的工作产生影响；

培训：业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新……所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。

转化：外包的客服分为专业客服和非专业的客服，专业的客服是通过定期的培训以及考核达标的客服才叫专业的客服，非专业的客服是会接待没有通过专业的培训和专业的术语，对待客户的回复情况不是特别积极，而且转化率不会是特别好。所以各位老板在请外包客服的时候不仅仅要看薪资待遇，更好看售前的咨询转化率和售后的处理速度。