一、不同时间对客服的需求不同

　　随着电商行业的普及与成熟，网店对客服的需求量与日俱增。特别是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候很多网店根本来不及培养新客服。每当年中大促、618活动、双11、双12等活动时的店铺内客服的情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，而且及时招人也很难招到专业的，如果选择外包，就能完美的解决了这些问题。

　　二、 管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服技能培训、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

　　三、自聘客服的服务水平差异太大

　　大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，外包这种第三方服务商是不二之选。

　　四、店铺运营成本太高

　　客服的成本是非常高的，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支。而如果选择外包公司，这些店铺就都不用考虑了，并且还能省去租赁客服人员办公场地和设备的费用。所以对于很多网店来说，外包公司是减少开销的更佳选择。