现在，网上购物的趋势势不可挡。由于买家只看照片或视频，对事物一无所知，他们不可避免地出现在网上购物的过程中。如果调解失败，买方将向卖方的商店投诉。这无疑对企业产生了意想不到的影响。客服如何处理投诉?客户服务外包公司的总结如下:

（1）如果索赔是由于卖方未能按计划交货给买方造成的，必然会影响到店铺的重量，并扣除订单的30元来补偿买方。因此，这种情况必须消除。

（2）因为在特定的日子里有很多订单，所以许多商店打印出一份送货清单，然后点击发货。但是，产品不会在同一天发货。买家看到产品已经发货，但没有物流信息。这时，买家会被认为是误送货操作，所以我们建议您投诉。在这种情况下，卖方应及时与买方联系并给予合理解释。

（3）快递引起的投诉，如一些大型促销活动，长时间不收货是很常见的。届时，客户服务需求会通过阿里旺旺自动联系客户，征求买家意见。如果买方需要退货，买方将取消投诉并要求退款。