首先，可以解决电商客服人员短缺的问题。因为客服的工作比较枯燥乏味，所以流动性很大，而且招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，因此店铺经常会出现客服人员不足的情况。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。

　　其次，客服培训的问题。新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。

　　而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。

　　再者，运营成本。从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4500-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销。如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。