1、“say no”型人格

　　这一类型的客户主要特征是：在通话中，或者面谈时，不时地打断客服的话，在客服提出自己的建议时，他们常常说不。 不轻易妥协，也不轻易说“yes”

　　应对技巧：不要打断客户，让客户尽量发表意见，并且给予一定的称赞或者点头等，表示赞同的语言或者肢体动作。然后，客服找准时机再提出自己的看法及意见。

　　2、斤斤计较型

　　这一类型的客户主要特征是：经常不断的挑剔你的公司或公司产品，提出种种不合理的要求。

　　应对技巧：先探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

　　3、咄咄逼人型

　　这一类型的客户主要特征是：语言犀利而且咨询问题一个连着一个，不给你喘息的机会。

　　应对策略：遇到这样的客户，客服要认真仔细倾听，尽量不要抢话，更不要生硬地中断客户的提问，要对客户提出的问题和疑问梳理清楚，逐一解答，并做到简明、清晰、到位即可。

　　4、理智型

　　这类客户很理性，明确的知道自己的问题和需求。

　　应对技巧：正常沟通，根据客户需求给与解答即可。

　　5、易怒型

　　这一类型的客户主要特征是：说话语速快，做事风风火火，脾气急躁，易于发怒。

　　应对技巧：面对客户的咄咄逼人，要保持自己的镇定，不要被客户的情绪带着走。也不要试图和客户讲道理，直接给出解决方案。