外包客服能够发展起来的原因主要有：

　　1. 成本节约：自己雇的客服成本高，客服人员还不稳定。雇一个客服最少也要3000K吧 ，店铺最少都需要两个客服人员，也就是6000K，还要加上房租，水电费，员工福利、办公设备等，这样算下来一个月大概要10000左右。成本太高了，而且还要担心客服突然离职。

　　如果把客服外包出去，外包公司的客服资源非常充足，即使客服离职了 ，也能随时补充客服资源，客服的价格一般都是底薪+提成的方式，比自己雇一个专业的客服成本低不说，还能调动客服的积极性，提高转化率 。

　　2.客服更专业：自己雇的客服好多都没有做过客服工作，店主需要对其进行长时间的培训，好多客服都是一边摸索经验一边工作，响应时间慢，服务态度冷漠，对客户也是爱答不理，不能及时引导客户下单。

　　外包公司的客服都是有好多年电商经验的，并且在上岗前都是要经过专业的考核，合格之后，才能上岗的。响应时间快，对待客户也热情，精通沟通技巧和销售技巧。

　　3.在线时间长：店主自己招聘的客服一般都是8小时工作制，白班还好，夜班很难招到人，无法做到店铺24小时都有客服在线，店主也不可能随时替代客服的工作。

但是外包公司的客服可以做到7*16小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率 ，也提高了客户的购物体验。