众所周知，现在的网店掌柜是越来越忙了，不仅要忙着进货和发货，处理售后问题，还要兼职客服的工作等，根本没有自己的时间，这个时候客服外包的出现，不但可以降低用人成本，还可以及时的回复顾客的疑问。为什么网店客服要给专业的客服公司呢?下面开给大家详细解答：

1、在线时间长，减少订单流失

客服要有早晚班，自己雇的客服不能保证有很长的在线时间，客服外包的团队都是7*16小时的在线时间，没有周六日，客户任何时候有问题，都能找得到客服。客服超长的在线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。

2、专业的客服服务，提升转化率

热情专业的售前客服，可以提高买家的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识，客服的沟通技巧和高质量的服务，也可以提高店铺的转化率。

3、节省人工成本

随着用人成本的增加，现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘和培训客服了，还可以把招聘客服的成本省下来，用在店铺的推广和产品上。

网店客服外包公司的出现，解决了店铺掌柜精力有限，忙不过来的最大难题，不但可以降低店铺招聘客服的用人成本，还可以及时的回复顾客的疑问，通过售前售后优质的服务，提高顾客满意度，增加店铺的转化率。