与自聘客服相比，客服外包有着以下几方面优势：

1、客服外包优在服务上

很多网店的店主都知道，网店客服在和顾客进行沟通的时候会有很多规则，这是自聘客服不知道的，不懂规定很有可能因为回答的不谨慎导致生意不好，违反规则还要接受处罚。

而客服外包公司有严格的考核制度和质检系统，要求客服人员对平台规则熟知，客服公司也会有明确的赏罚制度，客服人员在工作中对顾客有耐心，能够热情的和顾客进行愉快的沟通，在回答顾客问题的时候也可以更快速的响应顾客，而且客服人员均按行业、产品区分，每位员工有其精通领域，可根据以往的服务经验迅速了解店铺的卖点及服务重点，提升对细节的分析、反馈及改进，提升服务效率，提升顾客好感，促成订单。

2、客服外包优在管理上

自己招聘客服，店主就要亲身给客服进行培训，但是并不专业，使得很多新客服人员并不能迅速熟悉店铺产品并缺乏相关客服工作经验，会对店铺有不良影响的可能。

而客服外包公司内部有完善的培训机制和管理系统，客服都是有经验的客服，客服具备一定的销售和沟通的技巧，能够在短时间内了解店铺知识和内容，能使店铺尽早上线，不止专业还效率高。

3、客服外包优在成本上

店主自己招聘的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，时间到就走人，一个月还要有休息，想要加班就要加钱！

而客服外包的客服人员是每天16小时不间断工作，人员充足，在休息的时候也会有人替换，实时对店铺所有数据进行反馈沟通，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资实行底薪+提成的工资方式，让员工充满工作热情，每天以最良好的状态投入到工作中，迅速提升商品的转化率！

综上所述，客服外包对电商来说是比较合理的一种服务，并且可有效降低店家的人工成本、管理成本，让店主可利用有效的时间去进行更值得付出时间的工作，但是，值得注意的是，一定要找对合作的公司，否则将会影响你的店铺订单成交率和转化率，愿您能够找到理想的公司，找到专业的客服人员，愿您的店铺生意越做越大！