随着电商行业的发展趋势，网店也不再是无人问津了，现在很多人都选择开网店。客服是店铺和顾客接触的唯一桥梁，不管是哪个类型的网店，都需要客服，尤其是双十一快要来临的关键时期，网店咨询的顾客越来越多，店铺更需要注重客服，但是店铺客服不够怎么办？客服的专业能力不足怎么办？这个时候就适合找客服外包公司。它的出现就是为了解决店主遇到的各种难题，为网店提供专业的客服为店铺服务，给店铺降低资金压力，提高店铺转化率。那么，全民电商时代下，客服外包能做什么？又能给店铺带来怎样的好处？

全民电商时代下，客服外包能做什么？这得看客服外包公司有什么。实际上，客服外包公司有以下内容：

（1）专业的客服人员

很多店主都很重视店铺客服的质量，客服外包公司为店铺提供的客服有着丰富的实战经验，对各大平台有着丰富的经验，熟知平台的规则，能够熟知店铺商品信息，更好的为顾客做出解答，服务起来质量比较高；而且客服外包公司的客服是7-16小时无间隙的替换班，节假日也不休息，这样店铺不会因为客服的不足而流失店铺的顾客，还能提高订单成交率和店铺转化率。

（2）严格的管理制度

店主平时的事情比较多，这样店铺需要客服管理和培训的话会很麻烦。而外包客服公司呢，有着自己的培训和管理部门，会对客服进行严格的培训和考核，客服经过考核之后上岗，不管是沟通和销售都是非常有技巧的，能够更好的为店铺服务。

（3）灵活的合作模式

店主选择正规的客服公司合作，客服外包公司会依据店铺选择合作的模式。如有些季节性店铺，忙的时候可以随时的增加人手，淡季的时候可以减少，这样不仅节约自己的成本，还可以让店铺有一个专业的客服来服务顾客。

（4）更低的风险

如果你选择业余的客服人员，就可能会因客服人员的不专业而陷入危机，而客服外包公司就可以很好地避免此类事情发生，降低店主资金的风险，也降低公司客服流失性，还可以节省店主的很多时间，不用再费心费力的去招聘和培训自己的客服团队，让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢。

正是因为客服外包公司有着以上内容，所以，可以给店铺带来一些好处，如：外包的客服专业性会比业余的客服强很多，专业的客服不仅能够及时的响应顾客的问题，还懂得最基本的沟通和销售的技巧，能够更好的为店铺顾客提供引导，提高顾客的满意度，增加顾客的回头率，专业的服务也会给店铺带来更好的效益；选择客服外包公司能降低一部分客服成本，有效的降低店铺成本……

当今是电子商务高速发展的时代，客服外包已经不是什么新鲜词了。对于淘宝店铺来说可以花很少的钱，用到专业优质的客服，还能够给店铺提高转化率，创造更好的效益，客服公司也是逐渐被认可，发展也是越来越好，是很多店主值得信赖的合作伙伴。