伴随着电商购物时代的迅猛发展，淘宝，天猫，京东，拼多多等商城成为人们无处不用的电商购物主流通道，衍生出了“淘宝双11”、“京东618”这样的“购物节”。

我们来看这样一组数据：2019年6月16日，天猫618狂欢日零点开启仅15分钟，淘宝直播带动的成交额就突破了1亿元，天猫美妆个护家清领域的商家，运用直播引导的成交额,仅仅2分钟，就超去年全天的交易额；根据京东数据显示，截至当天，京东618购物节累计下单金额达1795亿元，6月18日，京东618开始后一个小时，京东成交金额同比增长65%，从18日零时起，京东家电仅用2分36秒整体成交额突破10亿元。

今年的“618”，各大电商平台也是早早地开始了宣传，虽然这给很多商家带来了商机，但也在考验着客服的负载力。很多电商人在经营网店时，没有精力也没有能力做全天客服，正因为如此，没有完全发挥客服在运营中的重要作用，导致流失很多的订单。

很多小型的淘宝商家，为了应对临时的营销节点，随机配置客服成员，而客服团队又缺乏系统有效的管理，极有可能导致客服工作效率低下，由于团队规模较小，无法在短期内树立标准化的体系与流程，易导致监管缺失，服务质量参差不齐，从而影响销售业绩。

部分商家选择招聘一些有经验的电商从业人员，但是，付出的时间和金钱代价是得不偿失的。按照市场价格，客服人员的工资、及其社保成本至少在5000元以上，店铺想要保障正常运营，至少要招白晚班两个客服，花费近万元。这样高昂的费用，让不少新手店铺承受了更多的负担。因此，越来越多的电商去选择外包电商客服，这是为什么呢？

一般来说，外包公司自己有一套专业的客服管理体系及培训体系，大部分电商公司都有自己擅长的领域，但很多都只是擅长做产品，一旦进军电商，在毫无对外客服的基础和经验的情况下，很容易吃亏、碰壁。选择外包服务，能够有效的节约人力资源成本，时间成本，提升客户转化率，对于企业的发展有着积极的促进作用。