“处变不惊”的应变力：所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。

挫折打击的承受能力：销售人员经常会遇到一些挫折打击。比如说，你的能力会不会被客户误解？客户等货时间长，派送员服务不好，这些会不会迁怒于客户服务人员？客户都可能会用你来发泄不满的情绪。

情绪的自我掌控及调节能力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对

积极进取、永不言败的良好心态：什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。因为会有客户故意的刁难你，这是你必然要承受的