1、要具有“客户至上”的服务观念
客服的服务宗旨就是：消费者就是上帝，服务至上
2、要具有工作的独立处理能力
遇事首先自己要有独立判定，以最好的结果处理问题的能力
3、要有对各种问题的分析解决能力
面对顾客提出的疑问要有准确的分析，针对性回复，答非所问是最让人反感
4、要具有人际关系的协调能力
把顾客当成是朋友去聊天，以朋友的角度去了解顾客需求，推荐符合的产品