相信很多店家都遇到过中差评的情况，这种情况也是在所难免的，即便是深恶痛绝，痛心疾首，仍旧无补于事，该来的还是要来的，所以我们只能正视、只能直面。既然中差评终究要来的，那咱该如何应对、如何回复，才不至于让店铺束手无策、损失惨重呢？

很多运营看到主推款出来一条差评，接着联系客服，你知道这一条差评影响我多少销售额么？其实只要利用好差评回复，可能会帮助店铺增加销售额。

1，差评回复的价值及意义做每件事前必须弄清楚做这件事的原因，价值及意义，那差评回复需要达到什么样的效果？谨记差评的回复是给后来者看的......

如果差评的回复能达到：

a，降低差评的负面影响，

b，打消客户心中的疑虑，

c，获得后续买家的信赖的目的。那么差评不但不会给你造成负面影响，反而给你带来更多的曝光和销量，这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。

2，那差评回复内容该怎么写如果差评回复的目的清楚了，那差评回复的方向、写作的内容应该明了，无非描述差评成因，采取了措施，表现的态度，承担了责任，做了的承诺，好让后来者了解事件的来龙去脉，推断得到差评错不在于你，产品服务均没有问题，而且还敢于给后续的买家承诺及保证。仅此而已。