先来了解一下外包客服的分类：

　　第一种，店铺全部客服外包：售前、售后客服全部外包;

　　第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或售后客服或晚班客服外包等;

　　第三种，临时客服外包：主要指在618、双十一、双十二等大促时，需要外援的企业;

　　第四种，季度外包：与产品属性有关，主要针对季节性比较强的产品。

要做好任何一个营销项目，都需要一个精英的团队，同样，网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作，网店客服托管就是更好的证明，其优点主要表现在：

　　1、服务费用低：可以给公司或者给店主自己节省一笔开支，降低店铺的综合运营成本;

　　2、客服服务到位：不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源;

　　3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，不用直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营;

　　4、客服在线时间长：客服7*15小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段;

　　5、客服不在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。