首先，我们来了解一下客服外包行业的现状。
　　一、电商客服服务顾名思义是为电商行业提供客服外包的服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
　　二、客服外包服务刚刚兴起没有几年，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了客服服务需求大于客服所能提供的服务。
　　三、电商客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服服务行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。
　　四、 就目前对客服行业的了解，大部分商家也都在找外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。

　　上面给大家介绍了客服外包行业的现状，下面来给大家介绍一下针对这样的现状如何去选择靠谱的外包
　　1、看合作案例

　　通过这些案例，可以了解企业是否有电商行业客服外包经验。如果这家外包商与大型电商企业长期合作，说明这家客服外包公司的服务质量是优质的。有很多电商企业愿意和这家公司合作。

　　2、看公司实力

　　看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。

　　3、看管理制度

　　客服外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

　　4、实地考察

　　这一点很重要。可以去外包商的职场去参观一下，看一下客服人员的工作状态。 自己充当“客户”，测试一下外包人员的专业性。