1.如果客户已同意购买商品

当潜在客户反复似乎有购买信号但又犹豫不决时，在线客服可能会使用“二选一”技术。例如，在线客服可能会指着客户说：“您想要哪种浅灰色或银白色的手机？”或者说：“星期二还是星期三送到你家？”这种“二选一”的技巧，只要潜在客户选一个，其实就帮助他们做出决定和购买决定。

2.让顾客有危机感的方式，原因是“怕不买”

人们通常想要获得和购买无法获得或无法获得的东西。在线客服可以利用这种“不要害怕购买”的心理，让订购变得更容易。例如，在线客服可能会指向客户说：“这个产品只是最新的，不会很快补货。如果你不买，它就会消失。”或者说，“今天是折扣价的截止日期。抓住机会。明天你将无法购买这个折扣价。”

3. 客服可以帮助潜在客户选择：

许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买。他总是挑选产品，并不断围绕产品的颜色、规格、款式和交货日期。这时候，智能在线客服会改变策略，暂时不讨论订单问题，会热心帮助对方选择颜色、规格、款式、交期等，一旦上述问题解决，您的订单将被履行。

4、我要追

一些潜在客户天生优柔寡断，即使他们对您的产品感兴趣，他们也会在拉拉上犹豫不决。此时，在线客服可能会假装太忙而无法接待其他客户，并假装他们没有时间为您服务。这种忙碌的行为有时会导致对方做出决定。

5、让客户先体验产品

当潜在客户想要购买您的产品，但不信任该产品时，在线客服可能会建议对方购买一些并先试用。只要您对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但在对方测试满意后，可能会给您一个大订单。这种“试看”技巧也可以帮助潜在客户做出购买决定。